Повернення товару

Повернення та обмін товару

Повернення або обмін товару, придбаного на сайті Noutstock, здійснюється за попереднім зверненням до служби підтримки.

Для погодження повернення зв’яжіться з нами за телефоном: 077 309 16 00 або email: support@noutstock.com.ua.

Повернення здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов, зазначених на цій сторінці.

1. Строк повернення товару

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту купівлі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

• товар не має слідів експлуатації;
• збережено оригінальну упаковку;
• збережено повну комплектацію;
• збережено заводські пломби, ярлики та маркування;
• наявні документи, що підтверджують покупку, якщо вони були надані.

2. Як повернути товар

Щоб оформити повернення, виконайте такі кроки:

3. У якому стані має бути товар

Ми можемо прийняти товар до повернення лише за умови, що він перебуває у належному стані.

• без механічних пошкоджень;
• без слідів використання, встановлення або монтажу;
• без подряпин, сколів, тріщин, потертостей або слідів розбирання;
• повністю укомплектований;
• з оригінальною упаковкою;
• з усіма кабелями, адаптерами, інструкціями, документами та аксесуарами;
• з усіма заводськими ярликами, пломбами та маркуванням.

4. Товари, які можуть не прийматися до повернення

Noutstock може відмовити у поверненні, якщо товар втратив товарний вигляд або не відповідає умовам повернення.

• товар був у використанні;
• є механічні пошкодження або сліди експлуатації;
• порушено пломби, маркування або цілісність корпусу;
• відсутня частина комплектації;
• відсутня або пошкоджена оригінальна упаковка;
• товар має сліди самостійного ремонту або розбирання;
• програмне забезпечення, ліцензійні ключі або цифрові продукти були активовані;
• товар виготовлявся або комплектувався індивідуально під замовлення клієнта.

5. Як надіслати товар для повернення

Після підтвердження повернення представником Noutstock товар можна надіслати погодженою службою доставки.

• послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» потрібно скасувати;
• доставка товару для повернення оплачується Покупцем, якщо інше не погоджено окремо;
• товар потрібно надійно запакувати, щоб уникнути пошкодження під час транспортування;
• у посилку потрібно вкласти всі елементи комплектації.

6. Як повертаються кошти

Після отримання товару Noutstock перевіряє його стан, комплектацію, упаковку, відсутність пошкоджень і слідів використання.

Після прийняття рішення про повернення представник Noutstock зв’язується з Покупцем для погодження способу повернення коштів та, за потреби, надання заяви на повернення.

• кошти повертаються після перевірки товару та погодження повернення;
• при оплаті карткою кошти зазвичай повертаються на ту саму картку;
• строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи;
• комісії служб доставки або грошового переказу можуть не повертатися.

7. Обмін товару

Обмін товару можливий за умови наявності відповідного товару на складі та дотримання умов повернення.

• товар для обміну має бути у належному стані;
• обмін погоджується з менеджером Noutstock;
• якщо ціна нового товару відрізняється, різниця погоджується окремо;
• строки обміну залежать від наявності товару та служби доставки.

8. Повернення, гарантія та сервісне обслуговування

Якщо товар має ознаки несправності, питання може розглядатися не як повернення товару належної якості, а як гарантійне або сервісне звернення.

9. Контактні дані Noutstock